Частые вопросы
Почему поиск ничего не находит?
Сбросьте фильтры таблицы и проверьте диапазон дат. Поиск работает по отдельным словам, артикулу, GTIN и серийному номеру.
Почему серийный номер не добавляется?
Он уже может находиться в базе, относиться к другому товару или быть продан. Откройте поиск склада и документов по этому номеру.
Почему сотрудник не видит статистику?
Это установленное ограничение роли. Обзор и статистика доступны только владельцу.
Что делать при сообщении Failed to fetch?
Проверьте интернет и обновите страницу один раз. Перед повторным сохранением найдите документ в списке: запрос мог выполниться, даже если ответ не дошёл. Если проблема сохраняется, подготовьте обращение; перезагрузка сервера не должна быть первым действием.
Почему накладная печатается с лишними полями браузера?
В окне печати отключите колонтитулы браузера. Сам шаблон ТоргСклада печатается на A4 без пустой дополнительной страницы.
Как вернуть случайно удалённую запись?
Сразу после удаления нажмите «Отменить» в сообщении наверху страницы. Восстановление доступно в течение 30 минут.
Как перенести предзаказ в закупку?
Откройте «Документы» → «Предзаказы», отметьте нужные строки и нажмите «В закупку». В форму попадёт по одной единице товара без покупателя и продажной цены. Укажите поставщика, закупочную цену и серийный номер, затем сохраните закупку — количество предзаказа уменьшится на одну единицу.
Как работает перемещение между счетами и валютами?
В разделе «Касса» нажмите «Перемещение», выберите счёт и валюту списания, счёт и валюту зачисления и укажите обе суммы. Операция уменьшит первый остаток и увеличит второй.
Почему после обновления открыт не тот раздел?
ТоргСклад сохраняет открытую страницу и вкладку документов в текущем браузере. Если вкладка была открыта до обновления приложения, выберите её один раз повторно.
Как провести инвентаризацию?
Откройте «Склад» → «Инвентаризация», создайте акт и внесите фактические количества и серийные номера. Пустое поле отличается от нуля. Сохраните черновик или завершите акт от имени владельца. Акт показывает расхождения, но не корректирует склад и кассу автоматически.
Чем прибыль отличается от кассы?
Прибыль показывает разницу дохода от продаж и себестоимости с учётом расходов, а касса — расчётный остаток денег по учтённым операциям. Покупка товара, частичная оплата, долг и возврат могут менять деньги иначе, чем прибыль.
Сколько указать курьеру, если доставка стоит клиенту 1 200 ₽, а исполнителю платим 2 000 ₽?
Укажите цену услуги 1 200 ₽ и себестоимость 2 000 ₽ без отметки «Вся стоимость услуги исполнителю». Прибыль доставки составит −800 ₽; из денег продажи программа вычтет выплату 2 000 ₽. Не дублируйте её отдельным расходом.
Почему камера не распознаёт мелкий серийный номер?
Наведите камеру на штрихкод, улучшите освещение и подберите расстояние, при котором весь код в фокусе. Проверьте сообщение о результате в окне камеры. Если код не читается, введите номер вручную и сверьте символы с коробкой.
Как изменить или удалить серийный номер в сохранённом документе?
Откройте сохранённую закупку или продажу и выберите нужную позицию. Изменение самого номера и удаление единицы товара — разные действия: удаление позиции меняет количество, сумму документа и может изменить кассу. Проданную единицу нельзя удалить из закупки, пока не исправлена продажа.
Как защититься перед большим изменением?
Скачайте экспорт в разделе «Импорт / экспорт» для сверки таблиц и убедитесь, что есть актуальная полная резервная копия сервера. Экспорт Excel не является полной резервной копией базы.